L’Unione europea ha riscritto le regole su ciò che le compagnie aeree ti devono quando un volo va storto, e la notizia principale è quello che non è cambiato. Il regolamento (UE) 2026/2202, pubblicato nella Gazzetta ufficiale dell’UE il 2 ottobre 2026, mantiene la compensazione per i ritardi all’arrivo superiori a tre ore e lascia gli importi a 250 €, 400 € e 600 € (euro), secondo la distanza. Aggiunge un lungo elenco di nuovi obblighi per le compagnie: scadenze per pagare, una borsa piccola gratis in cabina, la correzione gratuita del nome e un limite di due ore all’attesa a bordo sulla pista.
Nulla di tutto questo vale ancora. Il regolamento è in vigore, ma il suo stesso testo dice che si applica dal 23 ottobre 2027. Per i voli prima di quella data, a decidere cosa puoi chiedere restano le regole del 2004, riassunte nella pagina Your Europe della Commissione europea sui diritti dei passeggeri aerei (controllata il 21 settembre 2026). La riforma si è fatta attendere: il Parlamento europeo l’ha votata per la prima volta il 5 febbraio 2014.
Cosa resta uguale
Il nuovo articolo 6 conferma la soglia da cui parte la compensazione: puoi chiederla quando arrivi alla destinazione finale con più di tre ore di ritardo. L’articolo 7 fissa gli importi a 250 € per i viaggi fino a 1.500 km, 400 € per i viaggi più lunghi all’interno dell’UE e per gli altri viaggi tra 1.500 e 3.500 km, e 600 € per tutti quelli più lunghi. Sono le stesse cifre che Your Europe indica per le regole di oggi.
Sui voli a lungo raggio la compagnia può dimezzare i 600 € se arrivi con non più di quattro ore di ritardo, e questo corrisponde ai 300 € che Your Europe indica già oggi per alcuni ritardi a lungo raggio. La distanza si misura dal primo punto di partenza alla destinazione finale, quindi un viaggio con scalo in un hub conta come un unico viaggio.
Anche i voli coperti cambiano poco. L’articolo 3 copre tutti i passeggeri in partenza da un aeroporto dell’UE e quelli che arrivano nell’UE da fuori con una compagnia dell’UE, salvo che abbiano già ricevuto un’assistenza equivalente in base alla legge di un altro paese. Your Europe aggiunge che le regole valgono anche per i voli da e per Islanda, Norvegia e Svizzera, tre paesi fuori dall’UE.
Cosa cambia dal 23 ottobre 2027
Gran parte della riforma riguarda la rapidità e la chiarezza con cui le compagnie devono trattare con te. Dal 23 ottobre 2027:
- Informazioni dopo il viaggio. Se potresti avere diritto a una compensazione, la compagnia deve mandarti, entro 96 ore dalla fine del viaggio, un messaggio elettronico che spiega il tuo diritto e come chiederla.
- Scadenze da entrambe le parti. Hai nove mesi dalla data di partenza indicata sul biglietto per presentare la richiesta. La compagnia deve pagare, o spiegare perché non lo fa, entro 30 giorni di calendario dal ricevimento.
- Rimborsi in sette giorni. Quando scegli il rimborso, è automatico e pagato con bonifico entro sette giorni di calendario; voucher o altre forme di pagamento richiedono il tuo consenso esplicito.
- Ritardi lunghi e coincidenze perse. Quando una partenza è in ritardo di cinque ore, la compagnia deve offrire il rimborso. Se perdi una coincidenza con un’unica prenotazione e la compagnia non riesce a farti ripartire entro cinque ore, deve offrirti anche in questo caso il rimborso.
- Attese sulla pista. Dopo due ore fermi sulla pista in un aeroporto dell’UE, l’aereo deve tornare al gate o in un altro punto dove puoi scendere, con eccezioni per sicurezza, immigrazione o controllo del traffico aereo. Durante l’attesa la cabina va riscaldata o rinfrescata, i bagni devono essere aperti e l’acqua potabile è gratuita quando possibile.
- Una borsa piccola senza costi in più. Le compagnie devono lasciarti portare gratis in cabina un oggetto personale: fino a 40 x 30 x 15 cm, o qualsiasi cosa stia sotto il sedile davanti. Le tariffe che includono un bagaglio a mano più grande devono essere mostrate per prime quando cerchi un volo.
- Nomi e carte d’imbarco. Un errore di ortografia nel tuo nome si corregge gratis almeno una volta se lo chiedi almeno 48 ore prima della partenza. Non ti possono negare l’imbarco perché usi una carta d’imbarco stampata da te, o perché non hai pagato una tariffa per usarla, e non ti servono un’app o un account per averne una digitale.
- Famiglie. I bambini che hanno bisogno di carrozzina o passeggino possono tenerlo fino al gate o al portellone dell’aereo, senza costi in più, salvo limiti di sicurezza, di capienza od operativi.
Cosa non funziona così bene
La riforma mette anche nero su bianco un elenco di circostanze eccezionali, gli eventi che esonerano una compagnia dal pagare. Comprende il maltempo che rende un volo non sicuro, le restrizioni del controllo del traffico aereo, la chiusura degli aeroporti e gli scioperi del personale aeroportuale, dei controllori di volo o degli addetti all’assistenza a terra. Uno sciopero del personale della compagnia stessa conta solo quando le richieste possono essere soddisfatte soltanto dalle autorità pubbliche. La compagnia deve comunque dimostrare un legame diretto tra l’evento e il tuo disservizio, e dire su quale circostanza si basa quando rifiuta.
Anche la regola sulla borsa in cabina ha dei limiti. Solo il piccolo oggetto personale è garantito gratis. Un bagaglio a mano più grande è ammesso se c’è spazio in cabina, e il regolamento non vieta alle compagnie di vendere tariffe più economiche senza. Se la borsa non può viaggiare in cabina per motivi come un aereo più piccolo, la compagnia può metterla in stiva, ma senza costi in più.
Cosa fare adesso
Per i voli prima del 23 ottobre 2027 chiedi in base alle regole attuali: conserva prenotazione, carta d’imbarco e ricevute di pasti o hotel, scrivi alla compagnia e, se rifiuta, Your Europe spiega come rivolgerti all’organismo nazionale responsabile. Se stai preparando un viaggio in Europa, le nostre guide di viaggio dell’Europa coprono ogni paese, e il nostro articolo sui nuovi controlli di frontiera EES spiega l’altro grande cambiamento negli aeroporti dell’UE.
Per i viaggi da fine ottobre 2027 in poi, prendi due abitudini: controlla che la tariffa che scegli includa il bagaglio a mano che ti serve, e correggi eventuali errori di ortografia nel nome di un passeggero più di 48 ore prima della partenza, quando è gratis.
Foto di copertina: Sebleouf, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons
